Industri perhotelan dan pariwisata adalah industri yang harus membawa kesenangan setiap saat pada para tamunya. Setiap hal yang dilakukan, hanya bertujuan untuk menyenangkan para tamunya. Dalam departemen housekeeping, tamu akan rentan melakukan complaint terhadap kebersihan yang tidak sesuai standar. Mahasiswa perlu mengetahui apa saja area-area yang akan mendapatkan complaint dari tamu, hingga cara mengatasi complaint tersebut. Setiap complaint memiliki tipe, dan penting bagi mahasiswa untuk mengetahui cara mengatasi setiap tipe complaint.