Materi ini membahas standar pelayanan dalam konteks "Grooming and Greetings", dengan fokus pada kepatuhan terhadap protokol standar pelayanan. Selain itu, materi juga menguraikan pendekatan S-WAYS dalam layanan pelanggan, yang mencakup aspek keamanan, kebersihan, keamanan, ketertiban, dan kenyamanan. Tata tertib bagi staf layanan pelanggan dan call center juga disoroti, menegaskan pentingnya kedisiplinan dan profesionalisme dalam interaksi dengan pelanggan. Materi juga memperhitungkan pemeliharaan dan perawatan fasilitas sebagai bagian penting dari standar performa, menjelaskan perlunya memastikan lingkungan yang bersih, aman, dan nyaman bagi pelanggan.